QUESTIONS
購物常見問題

A

Q:什麼是「電子發票」?
A:根據財政部訂定之電子發票實施作業要點於互利康生活購物商城消費開立之三聯式電子發票將不主動寄送互利康生活購物商城亦會將發票上傳至財政部電子發票整合服務平台供會員查閱,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台

Q:選擇電子發票若想要索取紙本發票怎麼辦?
A:全面採用電子發票,不開立紙本發票,當訂單交易完成且出貨時,會以電子郵件通知您,同時也可於您帳戶中的【訂單查詢】瀏覽發票並查詢電子發票資訊。若您中獎了,將以電子郵件通知您中獎資訊並附上ibon兌獎發票列印流程。
 
Q:退貨時需要提供發票證明嗎?
A:依電子發票實施作業要點規定個人電子發票辦理退貨時可於退貨時同意由互利康生活購物網代為處理電子發票及銷貨退回證明單,送出退貨退款申請

Q:如何選擇開立三聯式發票?
A:請在結帳流程中的發票資訊處,選擇三聯式發票並填寫發票抬頭公司統編即可。

Q:三聯式發票抬頭公司統編填錯如何處理?
A:若發票抬頭公司統編開立錯誤請您與我們聯絡會有專人為您服務連絡電話:04-22591599/0800-558999(分機14)轉會計人員 李小姐

 Q:商城網頁上的價格是含稅及開發票價嗎?
A:是的商城網頁上所標示的價格均為含稅價刷卡也無需另外加%
 

Q:完成訂單後什麼時候會收到電子發票?
A:訂購完成並成立訂單訂單到貨當日訂單狀態更新【已到貨】後則會一併開立電子發票並寄送到E-mail

Q:發票會隨貨寄出嗎?
A:不會目前已全面使用電子發票故無隨貨附上發票電子發票會在【已到貨】後開立並寄到E-mail

Q:二聯式發票中獎會通知嗎?
A:若有中獎了,將以電子郵件通知您中獎資訊並附ibon兌獎發票列印流程。

Q:我在互利康購物商城購物的發票可以打公司統編嗎?
A:可以互利康購物商城提供個人二聯式營業用三聯式發票兩種若您須開立發票抬頭與公司統編請記得點選三聯式發票

Q:發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
A:無法因為發票上的商品名稱須依訂購時的品名和金額開立請恕無法指定開立日期其它品名或金額來開立

Q:購物發票是否可以開立為多張發票?
A:無法一筆訂單對應一張統一發票無法分別開立多張如有分別開立需求建議將商品分別下單訂購

Q:開立發票後是否還能修改抬頭統編?
A:無法發票一經開立發票抬頭公司統編以及收件相關資訊無法再做更動也無法再將二聯式發票改開三聯式發票結帳時請務必確認資訊正確

A

Q:請問有哪些付款方式?
A:您好,目前網站購物提供下列付款方式
1.【信用卡】一次付清,本購物網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用。
2.【ATM轉帳】選擇此方式付款時,會產生一組16碼的虛擬帳號,請在繳款期限內完成付款。
3.【門市付款】選擇您所想要取貨之門市,線上確認訂購完成後, 請電話連絡我們,會有專人馬上為您備貨並告知什麼時間可以到指定門市付款並領取。
4.【超商付款】可以選擇超商條碼(訂單金額6,000元以下)或超商代碼(訂單金額20,000元以下)付款,適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的會員。
5.【宅配貨到付款】訂單金額15,000元下,可以選擇包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員,無需支付此代收費用。
6.【AI幣折抵付款】1點AI幣等於1元,結帳時依照選購的商品不同,可以折抵的%也不同,最高可以折抵100%。
8.【我的優惠券】需滿額2,000元可以折抵1,000元。

 
Q:線上刷卡安全嗎?
A:本公司提供 VISA、Master、JCB聯銀四種卡別,刷卡系統是透過綠界科技第三方刷卡支付平台,並採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。
 

Q:為什麼信用卡付款會失敗?
A:信用卡常見失敗原因如下
1.第一次使用尚未開卡
2.卡號或到期日輸入錯誤
3.已超過到期日使用期限
4.超出使用額度或餘額不足
5.信用卡發卡銀行內部系統問題
6.此筆卡號同時有人刷卡權限中, 因此視窗會跳出
7.您已達風險管控條件,故無法繼續操作

 

Q:刷卡失敗,要如何處理?

A:請向持卡銀行查詢,或是直接選擇ATM轉帳或超商取貨付款等服務。
 

Q:查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?
A:如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制…等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,因現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。如您尚需此商品,請再次到互利康生活購物網重新下訂單即可。
 

Q:使用信用卡一定要為本人所有的?
A:您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。
 
Q:請問刷卡有提供分期嗎?
A:很抱歉,刷卡沒有提供分期服務,採一次付清。若需分期,可以選擇有分期功能的信用卡刷卡,或是請洽信用卡公司進行分期。
 
Q:如何使用ATM櫃員機繳費?
1.若使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕;若為使用中國信託金融卡到中國信託ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕;若持中國信託金融卡到其他家銀行,請選擇「轉帳」按鈕。

2.適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行。( 無上限3萬元限制 )

Q:ATM櫃員機帳號繳費期限已過怎麼辦?
A:ATM轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次到互利康生活購物網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
提醒您,請儘量在繳費期限內(三天)完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
 
Q:ATM轉帳不成功可能遇到原因?
1.繳款時間逾時(帳號將自動失效,請重新訂購)
2.帳號輸入錯誤
3.金額輸入錯誤
4.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能,請洽詢發卡行申請辦理 

 
Q:ATM轉帳成功後需要通知你們嗎?
A:不用,綠界科技系統會通知我們。會員請務必將轉帳明細單妥善收放,以應日後發生帳務問題時核對!
 
Q:選擇ATM轉帳須注意什麼?
1.選擇ATM轉帳服務者,若於訂購後3個工作天仍未轉帳完成,本公司將有權取消此次訂單。
2.代收手續費為NT$30元;若有以下銀行:台灣銀行、土地銀行、第一銀行、台北富邦、國泰世華、元大銀行、玉山銀行、台新銀行、中國信託,可享有代收手續費為NT$15元。

防詐騙提醒:近期詐騙案件頻傳,提醒您,我們決不會去電要求您操作ATM解除分期,要求您提供信用卡資料!

通常詐騙電話都有"+"號開頭,請勿輕易接聽就有"+"的電話。
有任何疑慮請盡速與我們聯繫,
電話:04-22591599/0800-558999
(分機13)黃小姐或撥打165防詐騙專線
 
Q:至超商取貨時,可以使用信用卡刷卡付款嗎?
A:目前超商取貨付款方式時僅能支付現金。
 
Q超商取貨付款訂單完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
A:無法,由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。
 

Q:請問選擇超商付款怎麼付款?
A:目前有提供【超商代碼】的付款方式,單筆金額20,000元(含)以下,都可以使用超商付款。訂單成立後,請將「超商繳款代碼」記下來或截圖下來,並前往7-11、全家、萊爾富超商「多媒體事務機」操作列印出繳費單至櫃檯繳費即可 。

Q:請問有哪幾家超商可以選擇付款?
A:目前提供7-11、全家、萊爾富三大超商,方便會員使用超商付款或取貨。
 
Q:請問選擇超商付款須注意什麼?
1.商品下單單筆金額20,000元(含)以下,請選擇使用【超商代碼付款】;商品下單單筆金額6,000元(含)以下,請選擇使用【超商條碼付款】。
2.繳費期限為七天,請務必於期限內完成繳款。
3.若超過繳費期限,該筆訂單將會直接取消,需重新下單再次取得新的條碼/代碼。
4..訂單系統需要2~3天左右才會顯示為【已付款】。確認後就會盡速安排出貨,請您耐心等候!


Q:如何查詢是否付款成功?
A:請登入互利康生活購,點選右上角的下拉式選單,再點選訂單查詢可以查詢訂購紀錄,透過記錄列表會顯示付款方式付款狀態付款時間。有任何問題歡迎與我們聯絡。
 
Q:目前只有台中黎明門市可以付款嗎?
A:是的。目前只有一家門市,位於台中七期,未來全省會有更多門市來為會員們服務。您的滿意是我們存在的最大價值。
 
Q:請問到門市付款可以刷卡嗎?
A:可以,門市除了提供刷卡服務,還有現金服務。

A

Q:請問有哪些配送方式?
1.宅配(嘉里大榮)
2.超商取貨(7-11、全家、萊爾富)
3.門市取貨

 
Q:請問宅配、超商取貨需滿額多少才享有免運?
A:目前開幕慶活動皆免運唷!
 

Q:為什麼有些商品無法用超商取貨?
1.部份商品體積較為特殊,或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制,故超商不受此類商品的取貨服務。
2.單價較高的商品,超商門市亦不收受處理。
3.該商品目前未配合超商門市取貨之服務。
4.您已超過一定比率訂單未至指定門市取貨,故本公司已先暫時停止您的門市付款交易。

 
Q:選擇超商取貨忘記領取怎麼辦?
A:若您未於貨到後7日內取貨,商品將退回原寄件門市,並通知我們領回;若您還需要此商品請再重新下單,謝謝。
 
Q:超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?
A:純取貨建議本人取貨,並於取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)才能取貨,而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。
 
Q:如何知道超商取貨的包裹已送達門市?
A:包裹到店後會發送簡訊:取貨通知訊息。請您務必在取貨期限內前往指定的超商門市取貨。
請注意:若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機將無法接收通知簡訊。
 
Q:請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?
A:很抱歉,目前商品的配送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送。
 
Q:請問訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商取貨?
A:如果產品已配送,則無法更改為超商取貨;若產品尚未配送,則可以取消訂單,再重新下定並選擇超商取貨。
 

Q:請問宅配可以指定送達時間嗎?
A:有特別的宅配需求,請於客戶備註欄詳細填寫,以供宅配人員於指定時間送達。
嘉里大榮可選定送貨時段:
上午9:00~12:00
下午12:00~17:00
晚上17:00~19:00


Q:請問超商取貨是否延長取貨時間?
A: 超商取貨時間是無法做更改及延長,由於取貨條碼有效期限僅有7天,若逾期包裹條碼將無法刷讀。請於期限內(到店後七日內)領取商品,避免商品被退回,而影響超取權益。
 
Q:有收到簡訊通知包裹已到收件門市,但門市人員說包裹還沒到?
A: 門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以便門市人員幫您尋找。  

Q:為什麼在選擇門市的電子地圖查詢系統內無法找到仍在營運的門市資料呢?
A:有可能此門市因即將關閉、整修等原因,無法提供交寄或取件服務,系統的電子地圖會關閉此間門市,無法提供選擇,您可以選擇其它就近門市。

Q:我住在離島地區可以選擇什麼方式取貨?
A:離島會員可以「7-11超商」、「全家超商」及「嘉里大榮」方式來取貨。
 
Q:我已經完成訂購,原取件人無法取貨,如何修改「取件人姓名」?
A:超商取貨訂單成立後,即無法更改訂單內容,包含收件人資料 (姓名、電話、取件門市),或是與我們聯絡,若尚未出貨,原訂單可申請取消,並重新下單 ,下單時請記得修改收件人姓名。

A
Q:要如何訂購商品呢?
【商城訂購】
1.首次購物,請先免費
註冊成為會員。
2.點選網頁右上角下拉式選單,點選商品分類,選擇適合您的商品,將要買的商品加入「立即購買」,再選擇數量、付款方式、配送方式。
3.輸入收件人資訊,並確認商品表列是否正確,最後選取發票資訊及配送時間,確認訂單即可完成訂購流程。
【電話訂購】
請於週一至週五09:30-21:30(國定例假日除外),撥打客服電話:04-22591599/0800-558999 (分機10.13),客服人員會協助您訂購喔!
 

Q:請問要如何查詢訂單之配送狀態?
A:訂單狀態說明如下:
【未處理】訂單正式成立,請於匯款期限內完成付款。
【處理中】已確認付款、貨到付款訂單正準備轉至理貨部門。
【可出貨】訂購的商品正在進行出貨包裝。
【已出貨】一般約3-5個工作天內(不含例假日)送達。
【已到貨】已簽收到達。
【拒收貨】送到府上,外箱有明顯毀損,故可拒收貨。
【退貨】多次送達府上都沒有人在家,或是超過超商取貨的時間被退回。
【取消訂單】您的訂單已取消,若有任何問題,歡迎您與我們聯絡。
 
Q:如何確認訂單內容是否正確?
A:請至互利康生活購物網,從右上角下拉式選單進入訂單查詢,方便您確認訂單。
 
Q:訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
A:訂單成立之後無法再進行變更,需另外選購,或是取消訂單再重新訂購。
 
Q:請問如何取消訂單?
A:若尚未出貨,原訂單可申請取消,請至FREECOME購物商城右上角下拉式選單內,點選【訂單紀錄】>【取消訂單】,就可以取消此筆訂單了。
 
Q:請問訂單結帳時當下指定A門市取貨,是否可再改為B門市取貨?
A:訂單已指定特定門市取貨,系統則無法再變更送貨門市,請您至原指定門市取貨,或是與我們聯絡,若尚未出貨,原訂單可申請取消,並重新下單 ,下單時請並更正要指定的超商門市。

Q:請問完成訂單後多久會收到商品?
A:感謝您的訂購,我們會先核對身份及是否已收到款項,若確認皆無誤,產品將於訂購日隔日出貨(若遇國定假日或颱風、地震等天災因素,則順延出貨),務必盡快將商品送達您的手中。
(台灣本島約3–5個工作天配達,外島約5–7個工作天配達)
可上互利康購物網查詢訂單狀態,如有任何問題歡迎您與我們聯絡,客服電話04-22591599/0800-558999(分機13)黃小姐,或是透過客服LINE。

Q:商品已到指定門市,為什麼我沒有收到簡訊通知?
A:若收件人為會員本人,註冊時是綁定電話號碼為會員編號,且須輸入認證碼才能註冊成功,因此不會沒有收到簡訊通知;若收件人為他人,請到訂單查詢檢查收件人的電話號碼是否輸入有誤,導致沒有收到簡訊通知。
 
Q:請問可以到門市購買商品嗎?
A:可以喔!請先電話/線上客服預約,確定商品品項與數量。
公司地址:台中市西屯區黎明路二段798號
自取時間:上班時間週一至週五AM9:30〜PM21:30
(中午休息時間PM12:00〜PM13:00)
提醒您:自取前請先來電04-22591599/0800-558999(分機10.13) 客服人員,確認有沒有貨。
 
Q:我已經完成訂購,原取件人無法取貨,如何修改「取件人姓名」?
A:訂單成立後,即無法更改訂單內容,包含收件人資料 (姓名、電話、取件門市、送貨地址),或是與我們聯絡,若尚未出貨,原訂單可申請取消,並重新下單 ,下單時請記得修改收件人姓名。

A
Q:如何成為會員?
A:進入互利康生活購網站,點選進入按立即註冊,輸入手機號碼取得認證碼,輸入認證碼後,填完基本資料即可完成。
 

Q:一定要註冊成為會員才能購買嗎?
A:是的,一定要註冊成為會員才能購物,因為加入會員不僅免註冊費還有好康享不完。

Q:加入會員要費用嗎?
A:完全免費註冊。
 

Q:加入會員有什麼好處?
A:滿額折扣、商品優惠、促銷活動。好物、好康都在互利康,趕緊加入我們吧!

Q:加入會員每月或每年需要月費或年費嗎?
A:完全免費註冊,不需要支付任何費用。
 

Q:無法順利完成會員註冊手續?
A:首先,請確認電腦或手機的瀏覽器或網路打開,然後再次進行註冊手續。倘若還是無法順利完成註冊,請於上班時間週一至週五09:30-21:30撥打客服專線:04-22591599/0800-558999(分機10.13),或與客服聯繫LINE ID:freecome.lifego留言給我們,我們將盡速為您解決相關問題。
 
Q:已完成會員註冊,卻沒收到確認信件?
A:請您進入會員中心〉會員資料管理,確認電子信箱填是否正確。若正確請您與客服聯繫LINE ID:freecome.lifego,我們會盡快協助您解決問題。 


Q:如果想刪除會員帳號?
A:若不想使用,會員帳號無法刪除,但可以關閉使用權限,請於上班時間週一至週五09:30-21:30撥打客服專線:04-22591599/0800-558999(分機10.13),或與客服聯絡LINE ID:freecome.lifego,我們將盡速為您處理相關問題。

Q:如何變更會員資料?
A:若想更改E-mail或密碼等會員基本資料,請進入會員中心〉會員資料管理更改。  
(若要更改電話號碼、姓名及生日,請於上班時間週一至週五09:30-21:30撥打客服專線:04-22591599/0800-558999(分機10),與我們聯繫,或是加客服諮詢LINE留言給我們,我們會盡快為您處理。
 
Q:我的會員資料可以轉移嗎?
A:很抱歉,註冊時是綁定手機號碼,所以只要帳號已經註冊成功,是無法申請過戶轉讓或贈予親友使用。
 
Q:登入時,忘記密碼該怎麼辦?
A:請點選「忘記密碼」,先輸入手機號碼,接著取得認證碼(會發簡訊到手機,請在60秒內輸入完畢),輸入新密碼即可完成。

Q:無法登入?
A: 
1.請確認您所輸入的電話號碼以及密碼,與當初註冊的是否有所不同。
2.請留意大小寫、全型半型,還有是否按到空白鍵。
3.手機或電腦是否有正確連上網路。
4.還是無法登入,請於上班時間週一至週五09:00-21:00撥打客服專線:04-22591599
/0800-558999(分機10),與我們聯繫,或是加客服諮詢LINE留言給我們我們聯繫,我們將盡速為您處理。
 
Q:註冊會員,填寫我個人基本資料安全嗎?
A:我們非常尊重客戶隱私權。 因此,對於您的個人資料,我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策,蒐集、管理及使用您的個人資料,相關說明請參閱我們的隱私權政策。
加入Freecome好友
不定時接收優惠訊息
LINE客服
@freecome
微信客服
freeccomelifego